黨史學習教育開展以來，廣西綠城水務(wù)股份有限公司（簡稱“綠城水務(wù)”）圍繞群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，真正將民生實事辦到群眾心坎里，以為民辦實事、解難事、做好事為出發(fā)點，把學史力行貫穿于服務(wù)群眾的實踐中，切實做到行惠民之舉，解民生之憂。
環(huán)節(jié)再壓縮 報裝再提速
前不久，廣西南寧欣川浩建材有限公司辦理了DN25水表新裝工程，10:32辦理報裝，11:56即完成安裝施工并通水。“從受理報裝到裝表通水，不到2個小時就完成了，如今辦理用水報裝真是太快了！”該公司吳先生對此贊不絕口。
這是綠城水務(wù)大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影。從2018年開展優(yōu)化營商攻堅戰(zhàn)以來，綠城水務(wù)不斷優(yōu)化用水報裝流程，壓縮用水報裝、現(xiàn)場勘察、方案設(shè)計、施工通水等各環(huán)節(jié)辦理時限，無外線項目用時不超過3個工作日，有外線項目用時不超過6個工作日。公司為用戶提供用水報裝一站式服務(wù)，接受用戶委托，全程代辦方案設(shè)計、行政審批手續(xù)辦理、施工等工作，不收取代辦服務(wù)費、手續(xù)費等費用，獲得用水實現(xiàn)大提速，企業(yè)和市民交口稱贊，成為廣大用戶信賴的貼心“水管家”。
眾志成城·抗擊疫情
除了用水實現(xiàn)大提速，綠城水務(wù)以打造智慧水務(wù)為目標，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段深入優(yōu)化營商環(huán)境，讓水務(wù)服務(wù)更加便民高效。
去年，南寧市民潘先生買了一套二手房，他在辦理用水過戶手續(xù)時，在網(wǎng)上選擇自助辦理水的過戶業(yè)務(wù)，只需要20多分鐘就完成過戶手續(xù)。要知道，以往市民購買二手房，辦完不動產(chǎn)登記后，還需要去辦理用水過戶手續(xù)，不跑兩三天是很難辦理妥當?shù)摹?/span>
綠城水務(wù)通過企業(yè)官網(wǎng)、微信、支付寶等線上服務(wù)平臺的應(yīng)用，逐步推進用戶辦理水務(wù)業(yè)務(wù)“少跑腿”到“最多跑一次”甚至“零跑腿”。2019年，綠城水務(wù)線上服務(wù)平臺進行重新整合優(yōu)化升級，“微信營業(yè)廳”、“支付寶生活號”正式上線運行，線上業(yè)務(wù)增至28項，基本實現(xiàn)了從用水報裝、查繳水費、報修報漏、水表注銷預約等用水業(yè)務(wù)全流程辦理，用戶辦理水務(wù)業(yè)務(wù)更加方便快捷，服務(wù)體驗顯著提升。
2021年8月18日，經(jīng)過升級改造后的新營業(yè)大廳重新開業(yè)，實現(xiàn)了各業(yè)務(wù)“一窗受理”，還開設(shè)了全天候自助服務(wù)，打造24小時“不打烊”的營業(yè)廳，大大提升了用戶辦理業(yè)務(wù)的便利度。
主動靠前服務(wù) 快速解決用戶“燃眉之急”
今年8月19日，南寧數(shù)字科技學院趕在了開學前正式用上了綠城水務(wù)水質(zhì)優(yōu)良、水壓穩(wěn)定的自來水。而在此二十多天前，學校地處偏遠，學生多，用水需求量大，周邊尚未建成市政供水管道，能否實現(xiàn)就近接入供水，成了擺在學校能否如期開學的最緊迫問題。
為了解決學校用水的燃眉之急，綠城水務(wù)啟動優(yōu)化營商綠色通道，營業(yè)處提供全程代辦服務(wù)，多次主動上門對接用戶，實地勘察了解學院的用水需求及建設(shè)規(guī)劃。由于該配套供水管道建設(shè)項目未列入本年度開挖計劃，審批過程頗多周折，在公司多次溝通匯報和上級大力支持下，最終獲得審批部門批準，同意公司開挖建設(shè)該配套供水管道。項目獲批建設(shè)時距離學校開學僅剩20天，時間緊任務(wù)重，施工隊伍發(fā)揮“五加二、白加黑、晴加雨”的精神，在學校開學前順利實現(xiàn)通水目標，為學校正常開學打下了堅實基礎(chǔ)。
綠城水務(wù)將黨史學習教育學習成果轉(zhuǎn)化為干實事、解民憂的生動實踐，在優(yōu)化營商環(huán)境改革的路上不斷磨煉內(nèi)功，促進水務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升、效率提高，不斷滿足新時代人民群眾對水務(wù)高質(zhì)量服務(wù)的新期盼。
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